by अब राष्ट्रीय राजधानी दिल्ली के लोगों को बिजली का नया कनेक्शन लेना हो या बिजली से जुड़ा कोई अन्य काम या समस्या हो, उपभोक्ता अब घर बैठे वीडियो कॉल के जरिए इसका समाधान कर सकते हैं। इसके लिए दिल्ली के कुछ इलाकों में वर्चुअल कस्टमर हेल्प डेस्क (CHD) की सुविधा शुरू की गई है। राष्ट्रीय राजधानी दिल्ली में पहली बार बिजली उपभोक्ताओं से जुड़े हर तरह के काम वीडियो कॉलिंग के जरिए हो सकेंगे।
इस सेवा में 100 प्रकार के कार्य शामिल हैं
मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक बिजली कनेक्शन, नाम-पता परिवर्तन, अधिक बिल सहित कई समस्याओं के समाधान के लिए बिजली उपभोक्ताओं को बिजली वितरण कंपनियों (Discom) के दफ्तरों के चक्कर लगाने पड़ते हैं। वर्चुअल सीएचडी सेवा में वीडियो कॉल के जरिए बिना कहीं जाए उनका समाधान संभव होगा। वीडियो कॉलिंग में 100 तरह के बिजली से जुड़े टास्क जोड़े गए हैं। यह उपभोक्ता के लिए सुविधाजनक होगा। इससे उपभोक्ता का काफी समय बचेगा और ईंधन की भी बचत होगी, जिससे पर्यावरण को सुधारने में भी मदद मिलेगी। पूर्वी और मध्य दिल्ली के उपभोक्ताओं को फायदा होगा।
आवेदन पर जल्द कार्रवाई की जाएगी
आपको बताते चले कि अक्सर उपभोक्ता ई-मेल या लिखित आवेदन देकर समस्या के समाधान का इंतजार करता है, परंतु उसके सवाल का सही उत्तर नहीं मिलता है। वर्चुअल सीएचडी के कार्य में आने से इस तरह की समस्या दूर हो जाएगी। उपभोक्ता घर या कार्यालय से डिस्कॉम के अधिकारियों से संपर्क कर सकेंगे। इससे अधिकारियों की जवाबदेही बढ़ेगी। उपभोक्ता भी अपनी समस्या उसके सामने रख सकेगा और उससे उत्तर प्राप्त कर सकेगा।
इस सेवा के लिए समय लेना होगा
उल्लेखनीय है कि वीडियो कॉलिंग के जरिए समस्या के समाधान के लिए उपभोक्ताओं को पहले से अप्वाइंटमेंट लेना होगा। डिस्कॉम की वेबसाइट, व्हाट्सएप नंबर, टोल फ्री नंबर और मोबाइल ऐप आदि से समय लिया जा सकता है। अपॉइंटमेंट लेने पर उपभोक्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर तारीख और समय की जानकारी के साथ एक लिंक भेजा जाएगा। उस लिंक से जुड़कर वर्चुअल सीएचडी में शामिल हो सकेंगे। यह सुविधा मुंबई में बिल संबंधी समस्याओं के लिए शुरू की गई थी।
